上世纪90年代,安利进入中国,将直销这一独特的交易模式展示给中国人。十几年来,直销模式为万千普通人所熟悉,给很多人带来了惊喜,当然也有一些人仍对此感到困惑。
中国立法机构出台《直销法》后,安利将如何调整竞争战略?直销企业如何承担社会责任?对此,美国安利公司董事长史提夫·温安洛有自己的见解。
史提夫·温安洛认为,“对于直销这个市场来说,法规是非常重要的,没有法规的话,人们无法界定合法直销与金字塔欺诈之间的差别。大体上讲,在世界上直销方面的法规已经发展了很多年了。但是我们也充分认识到中国有它自己独特的国情,在某些地区,传销——国际上叫作金字塔欺诈——还很猖獗,中国政府更加担心由此造成的社会稳定问题,我们理解目前中国政府颁布现行法规的目的,但是我们也相信,从长远看来,中国政府的直销法规会和国际接轨,当然不是现在。”
他认为,“中国政府在直销方面曾经面临很多挑战,所以我们理解他们的小心谨慎;现在的申牌企业,政府对它的审查更加严格。我们认为,在当前形势下,这种小心谨慎和严格准入对于保证直销行业健康发展都是非常非常必要的。”
史提夫·温安洛还说,“另外还有一些枝节问题,我们在全球都实施产品质量保证,有比较完善的退换货体系。中国曾要求直销企业设置店铺,方便退货,这是中国特色。不过,这个要求反而刺激了安利的创新,我们发现在中国开设店铺收到了意想不到的效果,对于展示品牌形象、通畅物流、提高顾客信任度等好处多多,我们还有意将这种模式推广到某些海外市场。今后安利在中国的经营模式也是一种融合直销、店销、经销的混合模式。”
安利所获的众多奖项 安利网址:http://www.amway.com.cn/ 12年来,安利在中国市场上的表现,一直就没让全球董事局主席史提夫·温安洛和总裁德·狄维士失望过。2005年安利(中国)的销售额达150亿元人民币,纳税额为25.6亿元,成为中国纳税榜单上排名第7的外资企业。而安利(中国)总裁黄德荫带领他的团队在“企业社会责任”(CSR)方面的成绩也一直没让安利的两个创始人家族失望过。
在企业社会责任方面进行投入,是跨国公司融入中国的有效途径之一。对于这一看似敏感的立论,黄德荫并不否认。他认为:跨国公司真正融入中国就要有“企业公民”的样子,“需要通过公益活动来树立企业形象和商誉。”
安利公司设有专司公益赞助活动的部门,身处其中的专业员工根据安利的企业文化和经营方略,策划、评估、执行有利于将企业文化延伸、发展、诠释出来的公益活动。这一班人,以树立回馈社会的企业公民形象,提高企业的知名度和美誉度为己任。
通常情况下,企业对品牌价值的追求是以商业利益为出发点的。这种追求和出发点在商业社会无可厚非,甚至还是推动企业发展和社会进步的动力。创业近50年来,安利也不断地追求着其商业利益和品牌价值。而安利与众多企业不同的是,他从创业伊始就开始主动承担起企业的社会责任,虽然CSR这个概念最早出现于1999年,在瑞士达沃斯世界经济论坛上,由联合国秘书长安南提出,并于2000年7月在联合国总部正式启动。早在1959年生产第一瓶“乐新多用途清洗剂”时,安利公司就确立了保护环境的承诺,在它的配方中只包含可以生物降解的清洁物质。这个最初确立的对环境的承诺,成为安利公司几十年来指导其经营与发展的根本理念。
近些年,“企业公民”思潮广为流行,《财富》和《福布斯》这样的商业杂志在企业排名评比时都加上了“社会责任”标准。由此可见,一个公司是否将社会基本价值与日常商业运作相融合,是否具有强烈的社会责任意识,已成了公众对其形象评判的重要标准。
在当今中国,和“企业社会责任”、企业公益活动有关的评奖比比皆是,虽然有些评奖尚不够权威,但这种现象至少说明公众对企业的要求早已发生了变化:大众的目光不仅停留在企业所创造的物质产品上,而是更注重它们的精神内核和对社会风气的影响。一言以蔽之,看它是否够格成为优秀的“企业公民”。 |